口罩針刺棉收到客戶投訴?虛驚一場! 
 
  
   作者:  
   
     小舒 
    
   編輯:  
   
     智成纖維 
    
   來源:  
   
     智成纖維 
    
   發布日期: 2021.01.28  
 
 
  
  
    信息摘要: 
  
 
  周四中午,智成客服小杜正準備午休的時候 ,按到了客戶陳先生的投訴電話,說是剛在我們這里訂了5噸的口罩針刺棉,收到的貨上機調試時,發現跟之前試…
 
   
  
 
   
 周四中午,智成客服小杜正準備午休的時候 ,按到了客戶陳先生的投訴電話,說是剛在我們這里訂了5噸的口罩針刺棉
,收到的貨上機調試時,發現跟之前試樣的材料不一樣,達不到之前的定型效果。陳先生非常著急,因為現在的貨柜非常難訂,這次訂的31號的貨柜也是花了很長時間,再加上陳先生在外地,是委托東莞當地設備廠一起發的貨,不能親自趕過來,所以希望我們這邊能夠立刻解決。
     
了解到陳先生的情況后,技術部吳副總當天下午就帶上業務小張趕到了客戶委托的設備廠,經過一番了解與測試,結果終于出來了。口罩針刺棉定不了型并非是材料的問題,而是設備廠的調機員是剛來的新員工,對材料與設備參數還不是很了解,所以鬧出了這么一個烏龍。隨后調機員記錄好設備的溫度與時長,為錯誤的“結論”向我們表示了歉意。
     
把結果告知了陳先生后,陳先生十分高興,高興31號的貨柜可以如期出貨,同時也為智成纖維
業務及時的處理態度點贊,說跟你們這樣負責的口罩針刺棉廠家合作非常的放心,是一家值得信賴的工廠。金杯銀杯,不如客戶的口碑,客戶的信任,就是智成纖維為之努力的方向,感謝陳先生的信賴!